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Case Study導入事例

交通全国のトヨタレンタリース店舗での多言語通訳対応

全国のトヨタレンタリース店舗での多言語通訳対応

CLIENT DATA

  • クライアントトヨタ自動車株式会社
  • 業 種交通業界

プロジェクト概要

トヨタレンタリース様では全国の店舗で電話問い合わせ時の3拠点による通訳と、店頭窓口での2拠点での通訳をご利用いただいております。予約希望や、料金確認の問い合わせから、レンタル時のトラブル、故障時の対応など幅広く対応を行っております。車両トラブルにて返却予定時刻に間に合わず、問い合わせが入った際には、利用者様よりお伺いした状況を通訳にてお伝えし、レスキューカーの手配と、延長に関しては費用は今回発生しないという旨のご案内を行いました。その他料金の確認や、予約内容の変更等にもご利用いただいております。

BRICKS.のソリューション・提案

BRICKS.では「心と心をつなぐ」をミッションにサービスを提供しています。

在住外国人や訪日旅行者の病気・怪我は増加傾向にあります。各地域毎の消防局などで多言語対応が可能なスタッフを雇い対応することが一番ですが、それを英語・中国語・韓国語などの複数の言語をカバーしていくのはハードルが高いのではないでしょうか。ブリックスは長年通訳を専門に事業を進めており、24時間いつでも対応可能な通訳センターで電話通訳を提供しております。医療用語なども専門研修を受けており、緊急度の高い通訳にも対応が可能です。外国の方からの通報にも電話で対応を行い、言葉の壁を取り除きます。

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